برای پیگیری مسئله همراه شما هستیم

برای بررسی مسئله چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

ابتدا مشخص کنید درخواست مربوط به کدام سرویس است و چه نتیجه‌ای انتظار داشتید. سپس رفتار فعلی، زمان بروز مشکل و متن دقیق خطا را بنویسید. اگر مسئله فقط در یک مرحله رخ می‌دهد، ترتیب انجام همان مرحله‌ها را توضیح دهید. این اطلاعات کمک می‌کند گفتگو از شرح روشن مسئله شروع شود.

مدارک مفید را بدون اطلاعات حساس بفرستید

برای نمونه، تصویر خطا یا بخش مرتبط لاگ می‌تواند موضوع را روشن‌تر کند. بااین‌حال، پیش از ارسال، رمز عبور، کلید API، توکن دسترسی و دادهٔ خصوصی کاربران را حذف کنید. همچنین اقدام‌هایی را که برای رفع مشکل امتحان کرده‌اید ذکر کنید تا بررسی‌های تکراری کمتر شود.

پیگیری درخواست را منظم نگه دارید

در ادامه، شناسهٔ درخواست و تغییرات وضعیت مسئله را در همان مسیر ارتباطی پیگیری کنید. برای آماده‌سازی شرح فنی، راهنمای ثبت تیکت را ببینید. زمان و محدودهٔ پاسخ‌گویی به پلن و شرایط سرویس بستگی دارد؛ بنابراین، جزئیات پلن‌های پشتیبانی را نیز بررسی کنید.